Acquistare un prodotto Sofable significa scegliere qualità, artigianalità e durata nel tempo.

Tutti i prodotti sono accompagnati da documento fiscale (fattura o ricevuta), che costituisce il riferimento per la decorrenza della garanzia.

La garanzia non è unica, ma modulata in base alla tipologia di prodotto e componente.

Per i clienti privati (consumatori), Sofable offre:

• una garanzia di conformità di 24 mesi, prevista dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo);
  
• una garanzia commerciale estesa fino a 20 anni su specifiche componenti, come la struttura interna dei divani.
  
• Per i clienti professionali o con Partita IVA, si applica:
  
• una garanzia di 12 mesi, ai sensi del Codice Civile;
  
• e una garanzia commerciale differenziata fino a 20 anni, ove espressamente indicato.

Le condizioni dettagliate sono specificate di seguito per ciascuna categoria di prodotto.

(Divani, poltrone, chaise longue, pouf)

• Fusto e parti strutturali in legno: 20 anni
  
• Imbottiture interne: 5 anni
  
• Rivestimenti in tessuto o pelle: 5 anni
  (sono esclusi scolorimenti naturali, usura da attrito, esposizione a luce diretta o fonti di calore, lavaggi impropri)
• Meccanismi reclinabili, scorrevoli, poggiatesta regolabili, schienali mobili: 2 anni

(Tavoli, sedie, contenitori, madie, consolle)

Garanzia generale: 2 anni, salvo diversa indicazione specifica sul prodotto

(Lampade, luci a LED, prese, sistemi integrati)

Componenti elettrici ed elettronici: 2 anni (eventuali difetti verranno gestiti con riparazione, sostituzione del componente o del prodotto, a discrezione di Sofable)

(Cuscini decorativi, tappeti, plaid, tende)

Garanzia generale di conformità: 2 anni (esclusa l’usura naturale o causata da lavaggi impropri)

La garanzia non si applica nei seguenti casi:

• Danni derivanti da uso improprio, trascuratezza o mancato rispetto delle istruzioni di manutenzione
  
• Danni accidentali (urti, cadute, liquidi versati, graffi, rotture)
  
• Alterazioni estetiche dovute a usura naturale nel tempo
  
• Modifiche non autorizzate o riparazioni effettuate da soggetti non riconosciuti
  
• Esposizione a condizioni ambientali non idonee (umidità, luce solare diretta, fonti di calore, agenti atmosferici)

Per attivare l’intervento in garanzia, il cliente è tenuto a:

1. Inviare una segnalazione via email all’indirizzo assistenzaclienti@sofable.com
   
2. Allegare foto dettagliate del difetto riscontrato
   
3. Indicare numero di fattura o ricevuta di acquisto
   
4. Fornire una breve descrizione dell’utilizzo del prodotto e del problema riscontrato

Il nostro servizio clienti valuterà la richiesta entro 5 giorni lavorativi e comunicherà l’eventuale procedura di intervento.

• La garanzia copre la riparazione o sostituzione gratuita della parte difettosa
  
• In caso di accettazione della richiesta, Sofable si farà carico delle spese di ritiro e riconsegna
  
• Se il difetto non rientra tra quelli coperti, il cliente riceverà un preventivo per l’eventuale riparazione a pagamento

• Email: assistenzaclienti@sofable.com
  
• Telefono: +39 0573 400910
• Orari: Lunedì – Venerdì | 9:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00